본 내용들은 j.b가 조선 A/S 업무를 시작할 때 팀장이셨던

정태일 님(現 장산 Eng. 이사)께서 업무 참고용으로 만들어 주셨으며,

조선 A/S를 시작하시는 분들께 도움이 될 수 있다 싶어 정 이사님께

감사함을 전하며 올립니다.

 

MAKER

| CLAIM 제기 / 요청
| 조 치 독 촉
| 업 체 수 리
| CLAIM 회신-from maker (거부)
| 수리 및 비용정산
| VENDOR INVOICE 건
| DRY DOCKING 사항
| 국 내 업 체 통 보

OWNER

| CLAIM 접수에 따른 각종 요청사항
| MAKER CLAIM 사항
| CLAIM 회신-from owner (거부)
| DOCKING 관련 사항
| 하 자 수 리
| 비 용 정 산
| 보 증 기 사 FEE
| 국 내 선 사 통 보

 

MAKER

CLAIM 제기 / 요청

1 CLAIM 발생 통보 및 부품공급 요청
2 CLAIM 발생 통보 및 S/E 파견 요청
3 공급누락에 따른 추가자재 요청
4 인도시 미인도 자재공급 요청
5 사양이 다른 부품교환 요청
6 검사 REPORT 송부하고 조치사항 요청
7 부품 긴급 공수 요청
8 선주가 직접 접촉후 CLAIM 제기시
9 선주 선구매한 자재의 비용 분담 제의
10 AWB 송부 요청
11 YARD 분실 자재의 우호적 공급 요청
12 동일 하자 SAMPLE 조사후 일괄 교체요
13 선주가 타부품 반품시 재반송 요청
14 선박일정 관계없이 송품 요청
15 동일 하자에 대한 원인규명 요청
16 송품처는 기통보 AGENT와 동일함
17 SPARE 공급제의에 대한 CONFIRM
18 보증기간 연장에 대한 동의 요청
19 본선 문의에 대한 회신 요청
20 TROUBLE-SHOOTING 긴급 송부 요청
21 미확인 부품의 송품시 확인 요청
22 하자 수리후 재발시 수리 요청
23 선주와 직접 해결 요청
24 긴급 구매시 견적 요청
25 부품내역 통지와 함께 적기공급 요청
26 송품처 통보
27 선박 일정 및 AGENT 통보

조치독촉

51 미결로 정산 지연 - 유회신
52 미결로 정산 지연 - 미회신
53 A/S만료후 조치 독촉 및 금액정산 제의
54 송품 예정 접수후 긴급 송품 재요청
55 선주 선수리에 대한 SPARE 공급 독려
56 반송 요구에 대한 선공급 요청시
57 송품 통보 불구 미수령시 재송품 요청
58 입항 일정에 따른 미결건 조치 독촉
59 SPARE 공급으로 다수건 해결 가능시
60 SPARE 송품 결과 요구
61 SERVICE 결과 요청
62 SERVICE 했으나 자재 미공급시
63 미결건 송품 확인 및 독촉
64 송품 독촉
65 보증기간 만료후 미결건 독촉

업체수리

71 선박 일정 변경 통보
72 선박 일정 변경에 따른 AGENT 재통보
73 차항 ARRANGE에 대한 선주 의견 통보
74 SERVICE 했으나 수리 실패시
75 SERVICE 했으나 재발한 경우
76 특정항 SVC 제의시 선주와 해결요
77 선주와 직접 접촉 동의
78 통보 없이 불이행시 차항일정 통보
79 당사 방문에 동의
80 MEETING 참석 요청
81 특정 항만 고집시 반박 및 조치 요청
82 SVC 가능한 PORT 요청 / 문의시
83 업체측에 방문계획 통보와 CONFIRM
84 관련 전문 추가발송 및 SVC 요청
85 SVC 약속한 건의 재상기 및 조치 요청
86 보상 거부로 유상 SERVICE 요청시
87 INSPECTION 후 재발시 S/E 승선 요청
88 QUALIFIED ENG'R의 SVC 요청시
89 ONBOARD SVC 재요청시

CLAIM 회신-from maker (거부)

101 문의사항에 대한 회신시
102 YARD 설치 잘못에 대한 반론 제기
103 선주사용 잘못에 대한 선주 반론 통보
104 TROUBLE-SHOOTING 결과 문제점 통보
105 마모성 부품을 구실로 보상 거부시
106 기존 SPARE로 대체할 것을 주장시
107 보증기간 만료를 이유로 보상 거부시
108 막연한 상세 요구에 대한 요점정리 요구
109 동문서답식의 회신 접수시
110 업체 보증기간이 선박 보증기간 이전에 만료시
111 REPORT상 YARD 책임임을 주장시 반론
112 운항일정상 반송 지연됨을 설명
113 선주 반론 통보와 선공급후 협상 제의
114 반품을 조건으로 송품을 의뢰할시
115 기간중 발생하자임을 주지
116 기발송 전문 첨부하여 SVC 요청시
117 각종 구실로 보상거부시 재고 요청
118 하청업체 거부를 구실로 할 때 반론
119 기간만료 구실 보상 거부시 재고 요청
120 연속 재발시 신품 교체 공급 요청
121 수취인 부담 송품 제의 동의
122 이유 없는 A/S 거부 반박
123 제 3자 조치에 대해 보상 거부시 재고 요청
124 YARD 귀책 주장시 타호선 실적 제시
125 소모성 하자 주장시 반론 제기
126 당사 반박 전문에 대한 회신 독촉

수리 및 비용 정산

131 사전 협의후 선주 비용 청구시
132 선주에 청구비용의 CREDIT 발부 요청
133 선주 수리비용 청구에 무응답시
134 선주 긴급 선구매후 사후정산 제의
135 부대비용 선지불 요청에 대한 철회 요청
136 AGENT 수리후 A/S SVC로 인정 요청시
137 AGENT INVOICE에 대한 철회 요청
138 신속한 SVC에 감사 표시
139 송품조치에 감사 및 반품 의사 통보
140 선주가 현금 보상 동의시
141 선주 구매에 대한 보상금액 타진
142 비용정산 제안시 입금 요청
143 비협조시 선조치후 비용청구 및 차기 영업에 고려
144 선수리 ITEM 보상 거부시 재고 요청
145 선수리에 대한 보상 요청
146 비협조에 대해 3자 조치하고 비용 청구
147 송금시 업체측 구좌 NO.가 틀린 경우
148 S/E 검사결과 무결함 판명시
149 업체측 구좌애 입금 완료 통보

VENDOR INVOICE건

161 S/E 비용 선지불 반박, 검사결과에 따른 정산 제의
162 관련 부품 공급가격 문의
163 INVOICE상 업체 귀책 경우 반려 통보
164 INVOICE만 접수시 REPORT 요청
165 INVOICE관련 상세 정보 추가 요청
166 비용 분담제의에 대한 거부 통보
167 S/E 파견비용 지불 동의를 통보
168 INVOICE 검토 의견 및 합의액 제시
169 인도전 FEE 지불한 경우 파견비 거부
170 INVOICE관련 호선 / 내용 요청
171 선구매품의 INVOICE 송부 예정 통보
172 타업체 INVOICE의 보상 요청
173 지불 동의 및 개별 INVOICE 발행 요청

DRY DOCKING 사항

181 입거 수리 참석 요청
182 입거시 INSPECTION 결과 요청
183 입거 검사결과 요청 및 책임회피 반박
184 입거 일정 취소 통보
185 입거 수리시 합의사항 이행 촉구
186 입거 일정 통보 및 미결건 해결 독촉
187 입거 일정 미확인으로 조치 보류시
188 입거 일정통보 및 적기공급 확인 요청

국내 업체 통보

201 입항 일정 및 대리점 통보
202 선주 대리점 송품처 통보
203 CLAIM 통보 (일정 미접수)
204 CLAIM 유첨 (일정 통보)
205 CLAIM 유첨 (일정 미정)

 

OWNER

CLAIM 접수에 따른 각종 요청사항

1 CLAIM에 대한 상세 요청
2 COUNTER PART 위임사실 확인
3 접수 FAX의 판독 불가시 재송부 요청
4 전번 FAX에 대한 회신 독촉
5 CLAIM 검토중인바 시간적 여유 요청
6 하기 휴가 통보
7 SPARE 송부를 위한 송품처 요청
8 협의 중인바, 선구매 보류 요청
9 미결 ITEM STATUS 요청
10 신품공급 미수령시 재확인 요청
11 미접수 CLAIM 독촉시, REPORT 요청
12 전문 접수시 유첨이 빠진 경우
13 도착 지연으로 미수령시, 차항 송부 의뢰
14 신규 PROJECT 업무개시 인사
15 접수 CLAIM이 중복인 경우, 확인 요청
16 P.O BOX가 아닌 PHYSICAL ADDR 요청
17 자세한 하자정보 요구시
18 하자 부위 사진 요구
19 보증만료 통보 및 미접수 ITEM 요청
20 MAKER 확인 불가 본선 확인 요청
21 월별 STATUS 통보

MAKER CLAIM 사항

31 CLAIM에 대한 MAKER 질문 회신 요청
32 TROUBLE SHOOTING 제시 및 결과 요청
33 S/E 승선 예정 통보
34 SVC ARRANGE 위한 본선일정 요청
35 SPARE 송품사실 통보 및 접수 확인
36 SPARE 관련 기술 정보 추가 요청
37 S/E 검사결과 송부 요청
38 하자 손상품 MAKER 반송 요청
39 일방적 3자 개입에 SAMPLE 요청
40 선적서류 사본 송부
41 MISSING 자료 송부
42 SPARE를 DOCKING시 공급 제의
43 SPARE 부족으로 송품 지연 양해 구함
44 MAKER 전문을 선주측에 전달시
45 통보된 항구로 SPARE 공급시
46 INSPECTION 요청에 대해 ARRANGE중임
47 VENDOR 도산으로, 선구매 요청
48 INSPECTION 파견 일정 통보
49 송품 일정 변경 통보
50 부품 송부, 선원 설치 제의
51 완제품 요구에 하자품 공급 가능 통보
52 부품 구매 상세 통보
53 NEW TYPE 교체품 송품 제안
54 전화 통보 접수시, 본선 일정 문의
55 S/E 요청시 MAKER 진행사항 통보
56 필요 도면 송부하고 상세 요청시
57 MAKER측 개정도 송부
58 MAKER측 보증기간 연장 통보
59 MAKER 도면에 의거 보강작업 요청

CLAIM 회신-from owner (거부)

71 사용 부주의로 보상 거절시
72 기간 만료로 인해 보상 거절시
73 황천 항해로 보상 거절시
74 정상 마모로 보상 거절시
75 소모품에 대한 보상 거절시
76 사전 통고 없이 제3자 수리시 거부
77 선수리 조치 INVOICE 반환 및 거부
78 IMPROVEMENT로 보상 거절시
79 기간 만료후 전 ITEM에 대한 회신
80 도면 폐기로 공급 불가함
81 MISSING 자재는 인도전 선적함
82 사용 미숙으로 동일 하자 재발시
83 선주공급품 (OFE)의 보상 거부
84 MISSING PART는 정식 공급품이 아님
85 책임소재 불명, 정산시 해결 제의
86 CLAIM STATUS 상이점에 대한 확인 요청
87 현재 상태는 정상임을 통보
88 수리품 보증기간 연장에 대한 거부
89 입항지연되지만, 기한내 송품 불가
90 사양에 의거 당사 공급품이 아님
91 MAKER측 하자 사진 요청시
92 사용 미숙 하자의 수정 방안 제시
93 업체 도산으로, 수리 실시 요청
94 EACH CLAIM REPORT를 요구
95 하자 원인에 대해 MAKER 상세 요구시
96 당사 설계결함 아님, DNV 검사 요청
97 원인 규명 위한 THIRD PARTY 검사 제의

DOCKING관련 사항

101 합동 검사 요청
102 입거 일정 및 상세 요청
103 임거 수리 입회 일정 통보
104 수리항목 확인 및 비용상세 요청
105 입거 일정 연장에 대한 동의
106 입거 일정 연장에 대한 불가
107 입거시 수리 제의
108 S/E 수배를 위한 입거 수리항목 요청
109 입거 수리시 비용 상세 요청 및 업체접촉상황 통보
110 수리비용 계산방식에 이의 제기
111 당사 입거시 사전 합의문 초안 

하자수리

121 당사 귀책 하자 업체수배 요청
122 업체수배 요청의 이유
123 업체수배 요청의 필연성
124 업체 이용시 수리비용에 대한 당사 입장
125 수리 범위 지정후 수리 실시 요청
126 TROUBLE SHOOTING에 따른 선원 수리
127 자재 요청을 선주가 하고 추후 비용 정산
128 긴급 발주하고 차후 확인 제의
129 부품만 공급하고 선주가 설치 요함
130 긴급한 경우, 당사가 MAKER 수배 제의
131 긴급 송품 요청시, 항공비 부담 제의
132 해상운송 / 수취인 부담 제의
133 항공보다 해상운송함을 제의
134 MAKER 추가 수정에 대한 동의 요청
135 경미한 ITEM 선원 수리 인정시
136 보증기사 승인하에 자재 구매 요청
137 업체 도산으로 자체 수리 ARRANGE요
138 인도전 발생 하자로 조치후 출항함
139 MANUAL 대로 자체 수리 요청
140 선주 자체 검사시 회신 요청

비용정산
151 제시된 INVOICE는 정산시 협의 제의
152 효율적 MEET'G 위해 사전 FILTER'G 제의
153 선주 보유 INVOICE 자료 송부 요청
154 정산 협의차 MOKPO 방문 요청
155 CLOSING AGREEMENT 초안 송부
156 A/S 합의액 송금 지연 양해 요청
157 A/S 합의액 송금 완료 통보
158 W/BOND 반환 요청
159 YARD 표준가 적용 강조 및 내용 통보
160 본선 수리 시수는 보상책임 없음
161 일방적 구매에 대해 SPARE 보상 제의
162 하자 정산을 위한 1차 PROPOSAL
163 정산 당사안 (선주 제시안 확인형)
164 정산 당사안 (총론형 삭감안)
165 정산 당사안 (각론형 삭감안)
166 본선 시수 증빙서류 송부 요청
167 운송비가 자재보다 고가인 경우
168 INVOICE가 TEST비용일 때 거부
169 MISSING 책임 인정시 정산시 협의
170 업체 도산으로 선주 구매후 정산
171 정산 비용 송금 진행사항 통보
172 정산 비용 일부 송금, 일부 진행중
173 선주 직접 구매 철회 요청
174 업체조사결과 대기
175 정산을 위한 결함 상세 통보 요청

보증기사 FEE
191 G/E FEE 송금 요청
192 G/E 하선 동의 요청
193 G/E 승선기간 만료 통보
194 G/E FEE 부족금액 송금 요청
195 G/E 승선기간 연장 동의
196 G/E 교체 요청
197 G/E 선정 통보
198 G/E FEE 정산 및 지급 요청
199 G/E FEE INVOICE LETTER

국내선사통보
201 하자 불명확시 확인 요청
202 보증기사 선정 통보
203 MAKER 보증기간 연장 확인
204 송품 일정 변경 통보
205 조치사항 통보 결과 요청
206 상세 하자내역 송부 요청
207 당사 설계부 COMMENT 내용 통보
208 하자 CHECK POINT 송부결과 요청
209 월별 STATUS 통보